Politica de rambursare

Ultima actualizare: 08.09.2026

1. Ce este o donație

Donațiile către LandOfApollo2 sunt contribuții voluntare care acoperă costurile serverului și susțin dezvoltarea jocului. Nu cumperi un produs fizic și nu plătești un abonament. Orice recunoaștere în joc sau în topul donatorilor este un gest de mulțumire, nu o marfă livrată în schimbul banilor.

2. Regula generală

Fiind voluntare, donațiile nu se restituie în mod obișnuit. Te rugăm să donezi doar sume pe care ți le permiți și doar după ce ai citit termenii și condițiile.

3. Când rambursăm totuși

Restituim integral suma, fără discuții, în următoarele situații:

• Dublă debitare — ai fost taxat de două ori pentru aceeași donație.
• Eroare tehnică — banii au fost reținuți, dar donația nu a fost înregistrată și nu apare în topul donatorilor.
• Plată neautorizată — cardul a fost folosit fără acordul tău.
• Plată făcută de un minor fără acordul părintelui sau tutorelui.
• Sumă greșită — ai introdus evident altceva decât ai intenționat (de exemplu 500 în loc de 50) și ne anunți în aceeași zi.

4. În cât timp poți cere

Trimite cererea în 14 zile de la data plății. După acest interval o analizăm în continuare, dar nu putem garanta restituirea.

Dacă donația ți-a adus un beneficiu digital acordat imediat, dreptul legal de retragere în 14 zile poate să nu se mai aplice după ce beneficiul a fost livrat, cu acordul tău expres. Situațiile de la punctul 3 rămân însă valabile oricum.

5. Cum ceri rambursarea

Scrie la contact@loa2.site, de preferat de pe adresa de email a contului, și include:

• numele personajului folosit la donație;
• data și suma plății;
• ultimele 4 cifre ale cardului sau identificatorul tranzacției din emailul primit de la Stripe;
• motivul cererii.

Nu ne trimite niciodată numărul complet al cardului, data expirării sau codul CVC. Nu avem nevoie de ele și nu le vom cere.

6. Cât durează

• Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea cererii.
• Dacă cererea este aprobată, rambursarea se face prin Stripe, pe același card folosit la plată.
• Banii ajung înapoi de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
• Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

7. Consecințe în joc

După o rambursare, donația este marcată drept anulată: dispare din topul donatorilor, iar eventualele beneficii acordate în schimbul ei sunt retrase.

8. Contestații la bancă (chargeback)

Dacă ceva nu e în regulă, scrie-ne întâi nouă — rezolvăm mai repede și mai simplu decât printr-o contestație bancară. O contestație deschisă direct la bancă duce la suspendarea contului de joc până la clarificarea situației.

9. Contact

contact@loa2.site sau prin pagina de contact.